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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado
• Se encuentre en perfecto estado
• Conserve su empaque original

¿Alguna compra es final y no tiene devolución?

Si, Conforme a nuestras políticas comerciales, las piezas personalizadas, fabricadas sobre pedido o desarrolladas bajo especificaciones particulares del cliente se consideran ventas finales y, por lo tanto, no están sujetas a cambios, cancelaciones ni devoluciones ya que imposibilita su reincorporación a inventario o comercialización posterior.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestros pedidos son procesados conforme al horario de confirmación de compra. Para entregas con despacho el mismo día, la hora límite de procesamiento es a las 12:01 p.m., siempre y cuando el producto se encuentre disponible en inventario.

En el caso de productos fabricados bajo pedido o personalizados, el tiempo estimado de producción y preparación logística es de 3 a 4 días hábiles, sujeto a variaciones según las dimensiones, volumen y cantidad de piezas solicitadas.

Posteriormente, el tiempo estimado de tránsito desde Mérida hacia el destino final es de 2 a 3 días hábiles para mercancía con un peso y dimensiones menores a 20 kg, de acuerdo con las condiciones operativas de la paquetería correspondiente.

¿Dónde se fabrican tus productos?

Nuestros productos son elaborados artesanalmente en Mérida, Yucatán, México, mediante procesos de producción manual realizados por comunidades de artesanos locales.

Cada pieza es desarrollada bajo estándares artesanales, promoviendo la conservación de técnicas tradicionales y la preservación del trabajo hecho a mano.

Le invitamos a visitar nuestro showroom 📍 para conocer de cerca nuestros procesos, materiales y colecciones disponibles.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratuito a toda la república mexicana en productos aplicables conforme a nuestras políticas logísticas.

Asimismo, realizamos envíos internacionales bajo esquema de cotización previa, considerando variables como destino, volumen, dimensiones, peso y condiciones aduanales correspondientes.

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